Пять лет назад Нельсон Мандела и Маргарет Тэтчер были живы, а Марк Джейкобс еще работал в Louis Vuitton. 10 лет назад Обама еще не стал президентом, а Iphone был только запущен. 15 лет назад Facebook еще даже не существовал. За несколько лет мир кардинально изменился, так же как и поведение потребителей, в особенности из-за преобладания интернет-торговли. В 2017 году онлайн-продажи в России составили более 1 трлн рублей, при этом более 50% продаж совершается через мобильные. Общий рост онлайн-продаж составил 21%, таким образом, рынок удвоился за 3 года. Как это повлияло на поведение нового поколения покупателей, и как мы можем сделать им подходящее предложение? 

Важность визуального контента

Внешний вид и визуальное оформление имеют решающее значение для онлайн-платформ. Значимый факт: 93% потребителей считают внешнюю составляющую продукта одним из наиболее важных факторов в решении купить его или нет. Другими словами, если у вас нет привлекательного профиля, у вас будет меньше клиентов. Кроме того, 52% потребителей, которым визуально не понравился ваш сайт, с большей вероятностью покинут страницу и никогда не вернутся к ней снова. У вас не будет второго шанса, если ваш сайт не оправдает ожиданий потребителя, всего лишь несколько кликов, и они отправятся к вашим конкурентам. Более того, ваш сайт также должен быть адаптирован к формату смартфона, поскольку 75% интернет-пользователей пренебрегают сайтами, к которым невозможно получить доступ с телефона.

Видео - обязательно!

Мы уже не раз говорили о том, что видео - самая мощная медиа-платформа! Так, 96% пользователей считают наличие видео важным фактором при принятии решения о покупке продукта. Это связано также с тем, что видео доносит информацию в более четкой и привлекательной форме. Кроме того, 58% потребителей считают, что компании, которые публикуют видео на своем сайте, вызывают больше доверия и надежности.

Краткость - сестра таланта

Из года в год внимание потребителей снижается, они больше не задерживаются на сайтах без причины и ценят каждую секунду. 65% пользователей не хотят ждать более 3 секунд при загрузки сайта, и этот процент увеличивается на 7 пунктов за каждую дополнительную секунду. Помимо скорости, ваш сайт должен быть простым и понятным в навигации, 76% пользователей считают эти 2 критерия наиболее важными.

Важность взаимодействий с пользователями

Хотя большинство компаний полагаются на автоматические системы, живое взаимодействие с пользователями по-прежнему остается значимым. Зная, что человек, а не машина, помогает вам решить любые возникающие проблемы, заставляет вас почувствовать себя более уверенно. Именно по этой причине 57% потребителей предпочитают обращаться к поставщикам по телефону, а не другими способами. Более того, общение с кем-то по телефону создает чувство симпатии и привязанности, которое придает компании больше значимости и увеличивает лояльность. Однако 27% миллениалов менее склонны простить ошибку, сделанную членом службы поддержки клиентов. Поэтому очень важно построение долгосрочных отношений с клиентами. Даже в B2B, наличие чата может увеличить продажи на 20%. Также стоит отметить, что обзоры продуктов и услуг, оставленные реальными клиентами на сайте, увеличивают конверсии на 34%.

Привлекательный дизайн, эффективный профиль и другие инструменты Zankyou повышают узнаваемость вашего бренда. Воспользуйтесь всеми возможностями, чтобы привлечь больше клиентов! Попросите невест оставить отзывы, загрузите красивые фото и видео, и будьте проактивны!

Did this answer your question?