O primeiro que nos vem a mente é "e agora, como posso excluir essa review?". Mas na internet esse é um erro, e pode trazer consquências. Se apagamos a review a imagem que a nossa marca passa é que optamos por ocultar algo e talvez dar razão ao comentário negativo - quando não gerar outros comentários negativos por isso.

Antes de tudo vale reforçar que é importante conseguir opiniões para melhorar a pontuação do seu perfil e assim atrair mais noivos. 

A seguir apresentamos alguns tópicos para você considerar para contornar essa situação:

Responder.

Essa é a palavra chave para TODOS os comentários que nos chegam. Positivos ou negativos. Isso demonstra que estamos atentos e que interagimos com os nossos noivos, que nos importamos com seus comentários e opiniões. 

Hoje a base da internet é avaliar e comparar produtos e serviços. Nossos noivos querem entender e conhecer seus trabalhos anteriores, suas relações e assim tomar uma decisão. Ajude a construir a confiança da sua marca respondendo suas reviews.

No caso de uma avaliação negativa, e se o comentário for fundamentado e construtivo, recomendamos que você busque entender esse feedback e respondê-lo em detalhes. Mostre que a opinião de seus clientes é importante na tentativa de resolver o descontentamento, a pessoa pode até mudar de ideia.

As noivas valorizam (E MUITO!) esse tipo de atitude. E os próximos noivos vão também considerar a sua condução na resposta e posicionamento com o cliente eventualmente insatisfeito.

Se o comentário for infundado ou até mesmo malicioso. considere clicar em "Denunciar abuso" e detalhe com seus comentários. 

Mas lembre-se: esse deve ser um último caso. Un cliente insatisfeito e ignorado na sua reclamação pode ficar ainda mais desconfortável, e pode voltar a incluir comentários negativos em diversas plataformas, além do comentário boca a boca queixando-se do seu serviço e condução. 

Fica a dica:

Busque formas de melhorar seu posicionamento e peça aos seus clientes mais comentários para demonstrar a qualidade do seu trabalho e para contrabalançar este feedback. Um perfil com 1 review negativa, bem respondida, e 15 reviews positivas tem muito mais veracidade.

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