Quantas vezes nos aconteceu que nos deixaram uma crítica negativa nas nossas redes sociais ou em páginas como o nosso perfil dentro da Zankyou?

A primeira coisa que pensamos é "E agora, como eu apago?" 😳 - Mas isso é um erro, porque se os apagarmos, isso afetará a nossa imagem porque parecerá que estamos a esconder algo, além de que as críticas negativas podem ser transformadas em oportunidades. Veja os 5 pontos abaixo:

  1. Importância de responder: É fundamental responder a TODOS os comentários dirigidos a nós, independentemente de serem positivos ou negativos, pois isso mostra que estamos sempre atentos para interagir com o casal, que nos importamos com os seus comentários e opiniões. Cada vez mais, quando as pessoas vão comprar um produto ou contratar um serviço, veem as opiniões sobre o mesmo para tomar uma decisão, se perceberem que respondeu gerará confiança como marca.
  2. Idioma: Quando responder às opiniões que recebeu, use uma linguagem cordial e respeitosa que demonstre que realmente valoriza essa opinião.
  3. Suponha: É essencial colocar-se no lugar de quem deixou o comentário, por um lado, pode estar certo, porque ninguém é perfeito e há sempre oportunidades de melhoria ou de outra forma, porque eles estão errados e por isso é uma grande oportunidade para explicar. Se os outros tiverem a mesma preocupação, esclareça de uma vez só todas as situações.
  4. Resposta: Se for uma opinião positiva, agradeça à pessoa por ter tempo para deixar a sua opinião. Se parecer negativo, também começa a agradecer por deixar um comentário e publicamente escrever-lhe. Diga que vai entrar em contato para corrigi-lo, caso tenha os seus dados, ou aproveite a oportunidade para pedir-lhes para contatá-lo e corrigir o que aconteceu o mais cedo possível. Ao entrar em contato por telefone, peça que lhe expliquem bem o que aconteceu. De forma a corrigir o erro é importante saber pedir perdão e fazer um esforço para não acontecer de novo. Se considerar que a opinião negativa está errada, explique o porquê de não concordar e veja o ponto seguinte (5).
  5. Correção: Finalmente, quando contatar pessoalmente aqueles que escreveram uma opinião negativa e tudo estiver resolvido, peça-lhes que editem a opinião, convertendo assim esse comentário negativo numa oportunidade! 😃

Lembre-se de aproveitar todos os comentários para interagir com as pessoas, resolver situações negativas e melhorar a sua reputação online, que é cada vez mais importante, sendo um desafio tentar fazer com que todas as opiniões negativas que receba se tornem opiniões positivas.

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