Hoy en día todos estamos acostumbrados a comprar online. De una forma u otra, compramos un producto en lugares como Amazon, reservamos un lugar para quedarnos de vacaciones en Airbnb, o realizamos compras online en nuestros supermercados locales. Antes de decidir sobre el producto o la estancia, comparamos todas las opciones: miramos fotos, descripciones y, por supuesto, calificaciones y reviews. Estas dos últimas tienen un papel muy importante a la hora de decidir qué (o a quién) elegir. Todos queremos productos y servicios 5 estrellas ¿verdad? ¿o hay algo más? Piénsalo por un segundo. Al elegir, por ejemplo, un fotógrafo para una boda, ¿qué considera más importante una pareja: la calificación de 5 estrellas o el número de reviews que tenga?

Number of reviews are very important for your online presence

CheckoutSmart, una compañía especializada en la compra de comida online, realizó una encuesta a 3.710 compradores y descubrió que, cuando las calificaciones promedio de dos productos similares difieren tanto como 0,3 (un 4,2 frente a un 4,5), el número o los ratings son mucho más importantes al decidir un producto que la calificación más alta. Los productos con más ratings se eligen dos veces más que los productos con calificaciones más altas y similares. Impactante ¿verdad?

En Zankyou decidimos determinar si esto también sucede cuando se organiza una boda. Consultamos novias y novios y miramos nuestros propios datos internos, igualando el número de solicitudes de información relacionadas con el número de reviews vs calificaciones. El resultado fue muy similar: mientras que los proveedores sin reviews reciben muchas menos solicitudes, las parejas están más interesadas en elegir los mejores proveedores con más reviews (las elegirán el 65% del tiempo). Aumentar el número y la calidad de las reviews te hará cerrar más bodas, no importa si tu calificación promedio disminuye.

La actualización de las reviews es otro punto importante que buscan las parejas. Como descubrió CheckoutSmart, los factores más importantes para los usuarios cuando comparan y deciden entre productos o proveedores similares son los siguientes: calificación promedio, número de reviews y las más recientes de esas reviews (de ahí la "calidad"). Por lo tanto, trata de tener al menos un par de reviews nuevas en cada temporada de bodas.

Por supuesto, la calificación promedio sigue siendo muy importante. Al decidir entre dos opciones online, parece ser una barrera psicológica entre algunos números (por ejemplo, un 3 y un 4) pero entre una diferencia de, digamos, un 4,2 a un 4,6, el número de comentarios es muy importante.

Always keep your online presence updated

¿Cuál es el número mágico para las reviews? Puede variar según el rendimiento de tus competidores, pero hemos descubierto que es entre 15 - 20. Si tienes alrededor de 20 comentarios y tu competidor tiene menos de 20, 2 de cada 3 usuarios podrían elegirte, incluso si tienes una calificación más baja. Recuerda: las recomendaciones venden. Sobre todo, es importante recordar que incluso, si alcanzas estos números, debes continuar logrando nuevas reviews debido al factor de "frescura" (recuerda, las parejas miran cuán reciente es una opinión).

Para añadir más reviews en tu perfil de Zankyou, te invitamos a usar nuestra herramienta online que encontrarás en la edición de tu ficha, donde se envía un mensaje personalizado a los correos electrónicos de las parejas con las que has trabajado, solicitándoles recomendaciones.

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