Es muy sencillo: cuanto más tardes en contactar a las parejas después de haber solicitado información sobre tus servicios, menos probabilidades tienes de cerrar un contrato con ellos. ¿Por qué este tiempo de respuesta es tan crítico para tu negocio? En este artículo te compartiremos algunos estudios sobre esto y cómo puedes reducir tu tiempo de respuesta para que puedas mejorar tus ventas y cerrar contratos con las parejas exponencialmente.

¿Estás siendo lo suficientemente rápido?

Los estudios muestran que si no respondes a tus clientes potenciales dentro de los primeros 5 minutos (sí, solo los primeros 5 minutos después de que te hayan contactado solicitando información), podrías perder la oportunidad de cerrar este negocio. Cuando tardas más de 5 minutos en responder, puede haber una disminución de hasta un 80% de probabilidad para cerrar dicha venta. El conseguir un cliente potencial implica una inversión muy alta (de publicidad y tiempo) y muy seguramente, si te tardas más de una hora en responder, este cliente potencial se dirigirá a tus competidores. Según Lead Connect, cuando se le responde a los clientes potenciales en cuanto han escrito su solicitud, la conversión de venta puede incrementar hasta un 391%.

Los estudios también muestran que muchas empresas no le prestan mucha atención a su tiempo de respuesta. El 55% tarda más de 5 días en responder y hasta el 12% no responde en absoluto. Claramente, estos proveedores tienen problemas para cerrar negocios y terminan perdiendo el dinero invertido en obtener estos clientes potenciales. ¿Eres una de estas empresas?

Puede parecer imposible responder en tan poco tiempo, pero si no se mejora o no se comprende que al no responder pronto se puede estar perdiendo a los clientes potenciales, vas a perder muchas oportunidades para tu negocio. Según un estudio realizado por Lead Connect, el 78% de los clientes contratan a la empresa que primero les responde. Impresionante, ¿verdad? Ser el primero en responder a las parejas es imprescindible si quieres vender más y cerrar contratos. Ahora la verdadera pregunta, ¿cómo disminuimos nuestro tiempo de respuesta? Aquí hay algunos consejos sencillos que podrán ayudarte a elegir la mejor manera de mejorarlos:

Revisa tus mensajes constantemente

Lo primero que puedes hacer para tu negocio, es revisar constantemente los mensajes que recibes en Facebook, Instagram y otros perfiles profesionales que puedas tener en diferentes portales de bodas (como tu Perfil en Zankyou). Esta simple interacción te permitirá establecer una relación con tu cliente potencial con un mínimo esfuerzo respondiéndole sus preguntas y brindándole información sobre tus servicios.

Usa herramientas para chatear en vivo

El mejor momento para tener esa primera conversación con un cliente potencial no es después de que te hayan escrito solicitando información y haber abandonado el sitio. Es cuando todavía están conectados en línea. Tener un chat en vivo es una excelente manera de iniciar ese primer punto de contacto y será el comienzo del proceso de calidad de tu servicio.

En Zankyou, hemos creado la app 'Zankyou Professionals' para empresas como la tuya donde podrás tener una conversación en vivo o chatear con novias y novios interesados ​​en tus servicios. Enviamos notificaciones automáticas cada vez que un posible cliente te envía un mensaje o le gusta tu perfil para que puedas tomar medidas de inmediato y comenzar con tu proceso de calidad para convertirlo en una venta. Si quieres descargar la aplicación, haz clic aquí para hacerlo desde la App Store o haz clic aquí para descargarla desde la Play Store.

Respuestas automatizadas / crear plantillas listas para ser enviadas


La mejor manera de hacerlo es crear en tu correo electrónico y en tus perfiles profesionales (como Facebook), algunas plantillas que te ayuden a automatizar tus respuestas para que puedas reducir el tiempo que dedicas a ese primer contacto. Después de este primer contacto, puedes tener una mejor conversión a través de una llamada para hacerlo más agradable. También puedes automatizar las respuestas con información importante en tu correo electrónico. Por ejemplo, que le facilites a tus clientes potenciales programar una llamada contigo u otra información útil sobre tus servicios o disponibilidad.

En el Inbox de tu perfil de Zankyou, puedes guardar respuestas predeterminadas para poder reenviarlas a otros prospectos y solo te tomará segundos hacer ese primer contacto con los nuevos clientes potenciales.

Si tienes preguntas y quieres que te ayudemos con tu estrategia online, escríbenos a premium@zankyou.com

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