¿Cuántas veces te ha pasado que les han dejado una opinión negativa en sus redes sociales o en páginas como nuestro perfil dentro de Zankyou?

Lo primero que pensamos es ¿cómo elimino esto? 😳, pero esto es un error, porque si los borramos afectará nuestra imagen porque parecerá que queremos esconder algo.

Si solicitas la eliminación de un comentario negativo, estás demostrando que estas ignorando las opiniones de sus clientes. Desafortunadamente, las consecuencias de esta práctica pueden empeorar la situación y frustrar a sus clientes, quienes desaconsejarían su negocio a un público más amplio (familiares, amigos y otros usuarios) y buscarían más plataformas o maneras de expresar su opinión. Al eliminar un comentario negativo, su empresa pierde credibilidad y sus comentarios positivos pierden valor.

Por otro lado si el comentario es infundado o incluso malicioso:

Haga clic en << Notificar Abuso>>

Esta acción creará un procedimiento interno y el equipo responsable evaluará su solicitud, en algunos casos el proceso puede generar:

  • Contacto directo con los involucrados para escuchar a las partes involucradas.

  • Solicitud de documentación para acreditar la veracidad de los argumentos.

Recuerda que aconsejamos realizar este proceso después de responder al comentario y seguir los pasos recomendados para no dañar tu reputación online, puedes considerar también llegar a un acuerdo con este cliente.

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