Quantas vezes aconteceu que nos deixaram uma crítica negativa nas nossas redes sociais ou em páginas como o nosso perfil dentro da Zankyou?

A primeira coisa que pensamos é "E agora, como eu apago?" 😳 - Mas isso é um erro, porque se os apagarmos, isso afetará a nossa imagem porque parecerá que estamos escondendo algo.

Se você solicitar a remoção de um comentário negativo, isso mostra que você está desconsiderando as opiniões de seus clientes. Infelizmente, as consequências dessa prática podem piorar a situação e frustrar seus clientes, que desaconselhariam seu negócio para um público maior (familiares, amigos e outros usuários). Ao excluir um comentário negativo, sua empresa perde credibilidade e seus comentários positivos perdem valor.

Se o comentário for infundado ou mesmo malicioso:

Clique em <<Notificar abuso>>.

Essa ação criará um procedimento interno e a equipe responsável avaliará sua solicitação, em alguns casos o processo pode gerar:

  • Contato direto com os involucrados para ouvir às partes envolvidas

  • Solicitação de documentação para comprovar a veracidade dos argumentos

Lembrem-se que aconselhamos esse processo após responder o comentário e seguir os passos recomendados para não prejudicar sua reputação online e um contato com esse cliente para chegar a algum acordo.


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